Vérification d'identité

Lors de votre parcours de souscription, la vérification de votre identité est réalisée à distance via notre partenaire Checkout.

Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre vérification a été rejetée, vous trouverez ici :

Les raisons possibles
Leur explication
Et surtout : comment résoudre le problème

Pour maximiser vos chances de réussite, assurez-vous de respecter les critères suivants :

Suivre les instructions à l’écran du début à la fin
Avoir une connexion Internet stable (Wi-Fi recommandé)
Utiliser un appareil en bon état, sans modifications techniques et avec une bonne caméra
Assurer un bon éclairage, sans ombres ni contre-jours
Fournir uniquement des documents originaux (pas de copies, photos ou scans)
Présenter un document valide et non expiré
Présenter un document lisible et intact, sans déchirures, flou, taches ou altérations
Vérifier la cohérence des informations entre la pièce d’identité et le formulaire
Utiliser un document à jour, avec vos noms et informations actuelles

Motifs de rejet et solutions

🌐 1. Navigateur

Pour garantir le bon fonctionnement de Checkout, il est important d’utiliser un navigateur compatible et à jour.

Certaines erreurs peuvent se produire si vous utilisez un navigateur qui ne supporte pas correctement la caméra . C’est notamment le cas avec Mozilla Firefox, qui peut provoquer des blocages ou des rejets techniques.

💡 Astuce : Si vous rencontrez une erreur inattendue, essayez de recommencer la vérification en utilisant un autre navigateur, idéalement :

Google Chrome (recommandé)
Safari

📄 2. Problèmes liés à la clarté ou à l’intégrité du document

Votre document peut être refusé s’il est illisible, incomplet, endommagé, expiré ou non conforme.

Problème	Astuce
La vidéo de votre document est floue ou déformée	💡 Recommencez en bougeant le document lentement, avec un bon éclairage. Nettoyez la caméra.
Le recto n’a pas été présenté	💡 Présentez bien le recto et le verso
Le verso n’a pas été présenté	💡 Présentez bien le recto et le verso
Une partie du document est masquée	💡 Montrez l’intégralité du document, sans doigts dessus
Le document n’a pas été montré en mouvement	💡 Bougez-le légèrement selon les instructions
Votre document est périmé	💡 Utilisez un document valable
Le document n’est pas accepté	💡 Présentez une pièce conforme à votre pays de résidence
Le document est abîmé	💡 Utilisez un document en bon état
Un duplicata (photo/scan) a été envoyé	💡 Utilisez uniquement l’original
Le document est dans une protection plastique	💡 Retirez la pochette et recommencez
Le document n’est pas entièrement visible dans le cadre	💡 Centrez-le correctement

👤 3. Problèmes de visibilité du visage

Une mauvaise qualité de selfie ou vidéo peut entraîner un rejet.

Problème	Astuce
Votre visage est flou ou vous avez bougé trop vite	💡 Tenez l'appareil stable, utilisez la lumière du jour, montrez votre visage entièrement
La photo est floue ou mal éclairée	💡 Choisissez un fond neutre, éclairez le visage, gardez une expression neutre
Le visage est partiellement masqué	💡 Retirez lunettes sombres, casquettes, écouteurs.
Le visage n’est pas présenté de face	💡 Présentez un vrai portrait frontal
Le mouvement demandé n’a pas été effectué	💡 Bougez légèrement la tête de gauche à droite quand demandé
La lumière est insuffisante ou trop forte	💡 Utilisez la lumière naturelle, nettoyez la caméra

⚙️ 4. Problèmes techniques

Une connexion instable ou un problème matériel peut interrompre la procédure.

Problème	Astuce
Connexion insuffisante	💡 Passez en Wi-Fi ou déplacez-vous dans un endroit avec meilleure réception
Problème ponctuel	💡 Réessayez simplement
Appareil modifié (ex. jailbreak)	💡 Utilisez un appareil non modifié

📝 5. Problèmes liés aux données saisies

Les informations doivent correspondre exactement à celles figurant sur votre document.

Problème	Astuce
Les informations saisies ne correspondent pas au document	💡 Reprenez exactement les mêmes noms, prénoms, accents et ordre que sur votre pièce d’identité