Je n’arrive pas à valider mon identité avec mon téléphone, comment faire ?

Lors de votre parcours de souscription, la vérification de votre identité est réalisée à distance via notre partenaire Checkout. 
Si vous rencontrez des difficultés lors de cette étape, voici quelques conseils pour que la procédure se déroule dans les meilleures conditions : 

Avant de commencer : 

• Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet stable (Wi-Fi de préférence). 

• Placez-vous dans un endroit bien éclairé, sans reflets ni contre-jour. 

• Vérifiez que l’accès à la caméra est bien autorisé sur votre téléphone ou votre navigateur. 

• Utilisez un document d’identité valide et en bon état (aucune zone floue, masquée ou coupée). 

• Si le problème persiste, essayez de changer de navigateur — certaines versions de Firefox peuvent encore rencontrer des instabilités. Nous recommandons l’usage de Chrome ou Safari pour une meilleure compatibilité. 

Si, malgré ces précautions, la vérification reste impossible, vous pouvez remplacer la vérification à distance en téléchargeant directement vos documents d’identité dans votre parcours de souscription. 

Enfin, si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le service client Tylia Invest via l’adresse e-mail suivante : fonds-bpifrance@tyliainvest.com. Notre partenaire vous accompagnera pour finaliser votre vérification d’identité.